Returnering og ombytning

RETURNERING

Hos Happyhot har du 100 dages returret. Vi bestræber os på at give den bedst mulige service, men hvis tidsfristen er udløbet, kan vi desværre ikke tilbyde tilbagebetaling eller ombytning.

• Returgebyr: Hvis du ønsker at returnere en vare og få pengene tilbage, opkræver vi et gebyr på 45 DKK. Dette beløb modregnes din tilbagebetaling.

• Tilbagebetaling: Beløbet tilbagebetales til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Pengene er normalt på din konto inden for 5 hverdag efter, at vi har modtaget returvaren.

• Varens stand: Varen skal returneres i sin originale emballage og være ubeskadiget. Du må naturligvis prøve produktet (ligesom i en fysisk butik), men den skal returneres i ny stand og være ubrugt for at få fuld tilbagebetaling.

• Værdiforringelse: Hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens funktion og egenskaber, betragtes den som brugt. I disse tilfælde kan kun en del af, eller intet af købsbeløbet, tilbagebetales.

• Vigtigt om emballage: Happyhots originale emballage må ikke bruges som ydre emballage under transport. Brug en separat fragtpose eller papkasse for at beskytte den originale æske.

OMBYTNING

Ønsker du at bytte til en anden størrelse eller model? Ved ombytning foregår processen i to enkle trin:

1. Bestil på ny: Læg en ny ordre på den ønskede vare direkte på vores webshop.

2. Send retur: Returner den gamle vare til os. Vi tilbagebetaler beløbet for din returvare, så snart vi har modtaget den.

• Fri fragt: Vi tilbyder naturligvis gratis fragt ved ombytning til en ny vare.

SÅDAN GØR DU (RETURSEDDEL)

For at din returnering kan blive håndteret hurtigt og korrekt, bedes du følge disse trin:

1. Registrer din returnering: Gå til vores returportal og hent din returlabel her:
   Klik her for Happyhots returportal

2. Angiv ordrenummer: Skriv både dit gamle ordrenummer og dit nye ordrenummer (ved ombytning) på retursedlen.

3. Find dit ordrenummer: Dette findes i din ordrebekræftelse via e-mail. Hvis du ikke kan finde det, bedes du notere navn og telefonnummer brugt ved købet på retursedlen, så vi kan finde dig i vores system.

4. Indlevering: Find din nærmeste GLS-pakkeshop eller PostNord-indlevering.

REKLAMATION

Når du handler hos Happyhot, har du to års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsperioden starter fra den dag, du modtager varen.

• Dine rettigheder: Afhængigt af fejlens karakter kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et prisafslag.

• Fragt: Vi betaler selvfølgelig fragtomkostningerne ved returnering af defekte varer.

• Betingelser: Reklamationen skal være berettiget, og fejlen må ikke være opstået som følge af forkert brug eller skadevoldende adfærd.

• Tid: Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget fejlen. Reklamation inden for to måneder anses altid for at være rettidig.

Gør følgende ved reklamation:

1. Send en e-mail til os på mail@happyhot.dk.

2. Angiv dit ordrenummer og beskriv fejlen så detaljeret som muligt.

3. Vedhæft billeder eller en kort video, der viser fejlen/defekten.

4. Vi gennemgår din sag og sender dig en returlabel, hvis varen skal sendes retur til reparation eller ombytning.

Vigtigt: Reklamationsretten dækker ikke fejl opstået som følge af forkert brug, almindelig slitage eller ydre beskadigelse. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Husk altid at pakke varen forsvarligt og gem din kvittering for afsendelse.