Returnering og ombytning

FORTRYDELSESRET OG RETURNERING

Hos Happyhot har du 100 dages fortrydelsesret – langt mere end de 14 dage, der kræves efter forbrugeraftaleloven. Du har 100 dage fra den dag, du modtager varen, til at give os besked om, at du fortryder købet. Herefter har du 14 dage fra den dag, du har givet os besked, til at sende varen retur. Er fristen overskredet, kan vi desværre ikke tilbyde tilbagebetaling eller ombytning.

Sådan giver du besked: Brug vores digitale fortrydelsesfunktion "Fortryd køb" (du finder også linket nederst på siden), skriv til mail@happyhot.dk, eller brug standardfortrydelsesformularen i vores handelsbetingelser. Du modtager en kvittering pr. e-mail, når vi har modtaget din besked.

• Returfragt: Ved brug af fortrydelsesretten betaler du selv returfragten, som koster 45 DKK med vores returlabel. Beløbet modregnes i din tilbagebetaling. Det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
• Tilbagebetaling: Vi tilbagebetaler alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger til standardlevering, senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du fortryder. Vi kan dog vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget varen eller dokumentation for, at du har sendt den. Beløbet tilbagebetales til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, og er normalt på din konto inden for 5 hverdage efter, at vi har modtaget returvaren.
• Varens stand: Du må naturligvis prøve produktet for at fastslå dets art og funktion (ligesom i en fysisk butik), men du må ikke tage det i brug i hverdagen, hvis du ønsker fuld tilbagebetaling. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
• Værdiforringelse: Hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan der ske en værdiforringelse, som fratrækkes i tilbagebetalingen og i visse tilfælde kan udgøre hele købsbeløbet. Mangler den originale emballage, kan det også medføre en værdiforringelse.
• Vigtigt om emballage: Happyhots originale emballage må ikke bruges som ydre emballage under transport. Brug en separat fragtpose eller papkasse for at beskytte den originale æske.
• Delvis fortrydelse: Har du købt flere varer i én ordre, kan du sende én eller flere af dem retur. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du kun fortryder en del af dit køb.
• Hvis din ordre leveres i flere etaper, gælder fortrydelsesfristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

OMBYTNING

Ønsker du at bytte til en anden størrelse eller model? Processen foregår i to enkle trin:

1. Bestil på ny: Læg en ny ordre på den ønskede vare direkte på vores webshop.
2. Send retur: Returner den gamle vare til os. Vi tilbagebetaler beløbet for din returvare, så snart vi har modtaget den.

• Fri fragt: Vi tilbyder gratis fragt ved ombytning til en ny vare.

SÅDAN GØR DU (RETURLABEL)

For at din returnering kan blive håndteret hurtigt og korrekt, bedes du følge disse trin:

1. Registrer din returnering: Gå til vores returportal og hent din returlabel her: Happyhots returportal.
2. Angiv ordrenummer: Skriv dit ordrenummer på retursedlen. Ved ombytning angiver du også dit nye ordrenummer.
3. Find dit ordrenummer: Dette findes i din ordrebekræftelse via e-mail. Kan du ikke finde det, bedes du notere navn og telefonnummer brugt ved købet, så vi kan finde dig i vores system.
4. Indlevering: Aflever pakken på din nærmeste GLS-pakkeshop eller PostNord-indleveringssted – senest 14 dage efter, at du har givet os besked om, at du fortryder.

Returadresse: Happyhot ATTN: RETURN DEPT. Holmevej 1 DK-7361 Ejstrupholm Danmark

Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til adressen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Vi anbefaler, at du gemmer din kvittering for afsendelse, indtil du har modtaget bekræftelse på din tilbagebetaling.

REKLAMATION

Når du handler hos Happyhot, har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsperioden starter fra den dag, du modtager varen.

• Dine rettigheder: Afhængigt af fejlens karakter kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et prisafslag.
• Fragt: Vi betaler fragtomkostningerne ved returnering af defekte varer.
• Betingelser: Reklamationen skal være berettiget, og fejlen må ikke være opstået som følge af forkert brug eller ydre beskadigelse.
• Tidsfrist: Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget fejlen. Reklamation inden for to måneder anses altid for at være rettidig.

Gør følgende ved reklamation:

1. Send en e-mail til os på mail@happyhot.dk.
2. Angiv dit ordrenummer og beskriv fejlen så detaljeret som muligt.
3. Vedhæft billeder eller en kort video, der viser fejlen eller defekten.
4. Vi gennemgår din sag og sender dig en returlabel, hvis varen skal sendes retur til reparation eller ombytning.

Vigtigt: Reklamationsretten dækker ikke fejl opstået som følge af forkert brug, almindelig slitage eller ydre beskadigelse.

EU's meddelelse om lovbestemt garanti (reklamationsret): Scan QR-koden, eller klik på billedet eller linket for at læse mere om dine rettigheder: europa.eu/youreurope/garantier

KLAGEMULIGHEDER

Kan vi ikke løse problemet direkte med dig, kan du gå videre til:

Center for Klageløsning – Nævnenes Hus Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark www.forbrug.dk

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.

Læs også vores fulde handelsbetingelser.