Returnering og ombytning

RETURNERING

Hos Happyhot har du 100 dages returret, langt mere end de 14 dage, der kræves i henhold til forbrugerrettighedsloven. Vi bestræber os på at give den bedst mulige service, men hvis tidsfristen er udløbet, kan vi desværre ikke tilbyde tilbagebetaling eller ombytning.

• Returgebyr: Ved returnering opkræver vi et gebyr på 45 DKK, som modregnes din tilbagebetaling.
• Tilbagebetaling: Beløbet tilbagebetales til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Pengene er normalt på din konto inden for 5 hverdage efter, at vi har modtaget og behandlet returvaren.
• Varens stand: Varen skal returneres i sin originale emballage og være ubeskadiget. Du må naturligvis prøve produktet (ligesom i en fysisk butik), men den skal returneres i ny stand og være ubrugt for at få fuld tilbagebetaling.
• Værdiforringelse: Hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens funktion og egenskaber, betragtes den som brugt. I disse tilfælde kan kun en del af, eller intet af, købsbeløbet tilbagebetales.
• Vigtigt om emballage: Happyhots originale emballage må ikke bruges som ydre emballage under transport. Brug en separat fragtpose eller papkasse for at beskytte den originale æske.

OMBYTNING

Ønsker du at bytte til en anden størrelse eller model? Processen foregår i to enkle trin:

1. Bestil på ny: Læg en ny ordre på den ønskede vare direkte på vores webshop.
2. Send retur: Returner den gamle vare til os. Vi tilbagebetaler beløbet for din returvare, så snart vi har modtaget den.

• Fri fragt: Vi tilbyder gratis fragt ved ombytning til en ny vare.

SÅDAN GØR DU (RETURLABEL)

For at din returnering kan blive håndteret hurtigt og korrekt, bedes du følge disse trin:

1. Registrer din returnering: Gå til vores returportal og hent din returlabel her: Happyhots returportal.
2. Angiv ordrenummer: Skriv dit ordrenummer på retursedlen. Ved ombytning angiver du også dit nye ordrenummer.
3. Find dit ordrenummer: Dette findes i din ordrebekræftelse via e-mail. Kan du ikke finde det, bedes du notere navn og telefonnummer brugt ved købet, så vi kan finde dig i vores system.
4. Indlevering: Aflever pakken på din nærmeste GLS-pakkeshop eller PostNord-indleveringssted.

Returadresse: Happyhot ATTN: RETURN DEPT. Holmevej 1 DK-7361 Ejstrupholm Danmark

Vi anbefaler, at du gemmer din kvittering for afsendelse, indtil du har modtaget bekræftelse på din tilbagebetaling.

REKLAMATION

Når du handler hos Happyhot, har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsperioden starter fra den dag, du modtager varen.

• Dine rettigheder: Afhængigt af fejlens karakter kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et prisafslag.
• Fragt: Vi betaler fragtomkostningerne ved returnering af defekte varer.
• Betingelser: Reklamationen skal være berettiget, og fejlen må ikke være opstået som følge af forkert brug eller ydre beskadigelse.
• Tidsfrist: Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget fejlen. Reklamation inden for to måneder anses altid for at være rettidig.

Gør følgende ved reklamation:

1. Send en e-mail til os på mail@happyhot.dk.
2. Angiv dit ordrenummer og beskriv fejlen så detaljeret som muligt.
3. Vedhæft billeder eller en kort video, der viser fejlen eller defekten.
4. Vi gennemgår din sag og sender dig en returlabel, hvis varen skal sendes retur til reparation eller ombytning.

Vigtigt: Reklamationsretten dækker ikke fejl opstået som følge af forkert brug, almindelig slitage eller ydre beskadigelse. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

KLAGEMULIGHEDER

Kan vi ikke løse problemet direkte med dig, kan du gå videre til:

Center for Klageløsning – Nævnenes Hus Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark www.forbrug.dk

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Angiv vores e-mail ved klage: mail@happyhot.dk.